Руководитель службы управления персоналом в Нальчике

Модуль 1. Управление персоналом

1. Как подбирать эффективных сотрудников. Актуальные методики подбора и оценки

• Рекрутинг: актуальные и новые подходы к подбору персонала. Профиль должности, для чего и как разрабатывается?

• Эффективная реклама вакансий, составление «работающего» объявления, примеры удачных и неудачных рекламных модулей.

• Источники поиска персонала. Прямой поиск. Когда он необходим? Создание легенд и работа с ними. Headhunting – Технология привлечения «голов» под заказ.

• Методы оценки компетенций кандидата. Анализ резюме кандидата. Телефонное интервью. Анализ документов и биографических фактов. Метод экспресс-диагностики (оценка по первому впечатлению). Автобиография кандидата как метод оценки. Метод интервью по компетенциям. Метод самопрезентации кандидата. Контент-анализ речи кандидата. Метод экспертной оценки. Психологическое тестирование.

• – Психологический портрет сотрудника на основе метода «LAB-profile».

– Коммуникативная компетентность; IQ и EQ (эмоциональный интеллект).

– Проективные вопросы. Проективное и ситуационное интервью. Тесты. Методы ухода от социально желательных ответов.

– Тестирование кандидатов: Тесты Рокича, Роттера, Томаса, Герчикова, методика КОС.

– Оценка достоверности информации. Как узнать когда кандидат лжет.

– Практические задания кейсы по разработке профиля должности.

– Разработка компетенций должностей – Анализ удачных и неудачных вакансий.

– Кейсовое интервью и анализ правильности принятия решения при выборе финального кандидата.

2. Коучинг и адаптация персонала

• Система управления адаптацией в организации.

• Наставничество как основные инструменты адаптации.

• План и положение по адаптации. Методы адаптации и анализ проводимых мероприятий.

• Коучинг и наставничество как основные инструменты адаптации. Коучинг – правильные вопросы для развития потенциала сотрудников.

• Оценка эффективности адаптационных процедур.

• – По каким причинам сотрудники не проходят адаптацию?

– Практика коучинга персонала и самокоучинг.

– Практические задания и кейсы по адаптации персонала.

3. Обучение и развитие персонала - затраты или вложения в развитие организации?

• Организация и поощрение роста квалификации и развития сотрудников по недостающим у них компетенциям.

• Система обучения и развития персонала организации. Виды и методы обучения.

• Сбор и анализ потребностей в обучении персонала. Методы сбора потребности в обучении. Анализ и систематизация потребностей в обучении, сопоставление согласованность со стратегическими приоритетами.

• Планирование и организация обучения и развития персонала. Бюджетирование затрат на обучение и развитие персонала.

• Точки контроля процесса обучения, оценка эффективности системы обучения и обученного персонала. Современные подходы к оценке эффективности обучения.

• Составление планов развития внутреннего потенциала сотрудников.

• Корпоративный университет - как эффективный инструмент развития бизнеса.

• Кадровый резерв: построение системы. Развитие управленческих компетенций.

• Карьера. Планирование и управление карьерой. Ротация. Организация конкурсов на внутренние вакансии.

• – Практика оценки потребностей в обучении.

4. Мотивация

• Создание эффективной системы мотивации в организации (от принципа «почему» к принципу «за что»). Виды мотивации: материальная и нематериальная.

• Трудовая мотивация персонала. Внешние и внутренние мотиваторы. Мотивационные механизмы. Демотивация персонала, устранение демотивирующих факторов.

• Выявление мотивов сотрудника (или кандидата на этапе подбора). Причины пассивности персонала. Выясняем нематериальную мотивацию персонала: Карта мотиваторов. Мотивация "ОТ" и "К". Мотивация Процесс – Результат. Негативное стимулирование.

• Различная мотивация и циклы развития организации. Принципы эффективной компенсационной политики. Что необходимо для создания успешной системы оплаты труда. Недостатки денег в качестве основного мотиватора.

• Стимулирующая система оплаты труда: сколько и когда платить. Индивидуальные и коллективные показатели. Причины неудач многих систем оплаты труда. Бюджет ФОТ.

• Принципы эффективной системы премирования. Переменная часть оплаты труда в привязке к результату.

• Управление эффективностью персонала через ключевые показатели эффективности (KPI), грейдирование, управление по целям (МВО), матрицы функциональных обязанностей (МФО), категорирование персонала.

• Что мы можем сделать сейчас, чтобы в нашей компании хотели работать и эффективно работали лучшие представители различных поколений? «Преимущества работодателя» и «хорошая работа» с точки зрения различных поколений сотрудников. Как повысить лояльность, удовлетворенность сотрудников? Как максимально вовлечь персонал в жизнь компании, чтобы представители разных поколений чувствовали себя важными и нужными?

• Как эффективно использовать потенциал и возможности различных поколений.

• Ценности поколения X, ценности поколения Y. Они совместимы? К чему стремятся люди Y, и можем ли мы это им дать, чтобы обеспечить необходимые инновации?

• – Практика: кейс Выясняем нематериальную мотивацию персонала. Карта мотиваторов. Мотивационный профиль.

– Практика Тестирование кандидатов: тест Герчикова, методика КОС.

 5. Оценка персонала. Поддерживаем квалификацию сотрудников в тонусе

• Оценка и аттестация персонала. Цель создания системы оценки и аттестации персонала. Требования к системе оценки. Регулярность и периодичность оценочных процедур. Связь процессов оценки и обучения.

• План разработки и реализации системы оценки. Процедуры оценки.

• Современные методы оценки персонала в компании. Оценка по служебным функциям, метод 360, 540 градусов, метод экспертных оценок, независимых судей.

• Технология Ассессмент-центр – современная технология оценки персонала. Анализ кадрового потенциала организации

• Использование профиля компетенций для оценки потенциала сотрудников. Выявление кандидатов в кадровый резерв.

• Аттестация как метод оценки персонала. Цели, методы и результаты аттестации.

• – Практика: кейс оценки – Ассессмент-центр – технология, позволяющая в короткие сроки получить достоверную информацию о личностно – деловых качествах сотрудников.

 6. Корпоративная культура и ее влияние на рост и развитие компании

• Анализ существующей ситуации в компании, инструменты анализа.

• Изменение организационной культуры: новые ценностные приоритеты, кодекс компании, поддерживающие мероприятия.

• Правила разработки мероприятий, способствующих формированию (коррекции существующей) корпоративной культуры.

• Документальное описание корпоративной культуры компании. Разработка положения (политики) по корпоративной культуре в компании.

• – Практика: «Разработка корпоративной культуры».

7. Управленческие компетенции

• Личная эффективность. Целеполагание в "SMART"-формате. Методы планирования. Инструменты тайм-менеджмента. Инвентаризация рабочего времени.

• Лидерство. Групповая динамика и командообразование.

• Делегирование полномочий. Цели и барьеры делегирования. Алгоритм делегирования. Правила предоставления обратной связи.

• Конфликтология. Управление организационным конфликтом. Виды, причины, стадии развития конфликта. Стили поведения в конфликте. Этапы разрешения и способы урегулирования конфликта. Методы профилактики конфликтов.

• Стресс-менеджмент. Причины и симптомы стрессового напряжения. Способы сохранения и восстановления эмоционального равновесия и работоспособности. Антистресс - профилактика. Организационный стресс и результативность команды.

Модуль 2. Трудовое право и кадровое делопроизводство

1. Прием на работу. Установление трудовых правоотношений

• Поэтапная процедура оформления приема сотрудника на работу. Типичные ошибки при трудоустройстве.

• Штатное расписание и штатная расстановка, назначение, отличия, корректность заполнения?

• Трудовой договор – содержание, порядок и сроки заключения. Перечень документов, предъявляемые работником в целях заключения трудового договора. Совместители. Испытательный срок.

• Гражданско-правовой договор. Отличие от трудового договора и документальное обеспечение.

• Особенности оформления договоров о материальной ответственности работников. Обязательность их заключения.

• Срочные и бессрочные договоры. Сроки трудовых договоров. Ограничения заключения «срочных» договоров. Особенности срока трудовых отношений с совместителями. Особенности оформления трудовых договоров с руководителями.

• Документооборот приема. Особенности оформления документов с генеральными директорами нескольких компаний. Особенности оформления на работу иностранцев, инвалидов, несовершеннолетних. Кому нельзя отказать в приеме на работу.

• Применение профстандартов на практике. Этапы внедрения профстандартов в организации.

• – Практические задания: оформление на работу, разработка трудового договора.

 2. Функции кадровой службы организации. Ключевые нормативные и правовые акты (положения)

• Правила внутреннего трудового распорядка как основной регламент.

• Положение об охране труда и технике безопасности.

• Положение о работе с персональными данными.

• Должностные инструкции работников – разработка корректных инструкций.

• – Практические задания по разработке должностных инструкций, правил и положений.

3. Изменение трудового договора

• Перевод и перемещение: в чем отличие перевода от перемещения.

• Схематичное документирование переводов.

• Предназначение: докладных записок, служебных записок; заявлений; дополнительного соглашения; приказов).

 4. Правовое регулирование рабочего времени, режима рабочего времени. Отпуска

• Рабочее время и время отдыха (нормальная и сокращенная продолжительность рабочего времени, неполное рабочее время; сверхурочная работа; ненормированный рабочий день; суммированный учет рабочего времени).

• Табель учета и график рабочего времени, в чем разница?

• Отпуска. Виды, оформление графика, приказов, заявлений, отзывов из отпуска. Льготные категории по времени предоставления отпуска. Особенности оформления отпусков льготным категориям работников. Спорные вопросы предоставления отпуска новым сотрудникам. Больничный во время отпуска. Перенос отпуска. Какие части и каких отпусков можно получить деньгами. Особенности расчета отпускных у работников, которые часто берут «отпуск за свой счет». Учебные отпуска.

• Несчастный случай на производстве. Что должен знать кадровик

• – Практические задания по расчету графиков, отпусков и больничных Служебная командировка.

• Порядок направления в служебную командировку – докладная записка, служебное задание и отчет о служебном задании; – приказ о направлении в командировку; – командировочное удостоверение; – ведение журналов учета.

• Какие возмещаются расходы работнику; подтверждающие документы; сроки предоставления документов и отчетность.

• Положение о служебных командировках и служебных поездках.

5. Система нормирования - технология управления производительностью труда

• Структура системы нормирования на предприятии. Документы, регламентирующие процесс нормирования.

• Классификация норм труда. Нормативы затрат труда и методы нормирования. Нормируемая величина денежных средств, направляемых на оплату труда.

• Фотография рабочего дня и хронометраж – основные инструменты каждого руководителя.

• Потери рабочего времени. По организационно-техническим причинам, связанные с нарушением трудовой дисциплины.

• Особенности ненормированного труда:

• – Ненормированный труд и его свойства.

– Ненормированный рабочий день. Цель установления и основание для использования. Порядок компенсации. Ненормированный рабочий день и сверхурочная работа.

• Заработная плата при сменном режиме труда. Особенности суммированного учета:

• – Особенность повременной оплаты при сменном режиме труда.

– Заработная плата за согласованную продолжительность работы в смене и ее превышение над федеральной нормой рабочего времени.

– Вахта. Продолжительность вахты. Междусменный и междувахтовый отдых.

• Постоянная и переменная часть. Взаимосвязь штатного расписания, норм труда и должностных обязанностей. Принципы и ограничения при необходимости изменений.

• Условия оплаты труда, включаемые в трудовой договор. Положение об оплате труда, премировании.

• Поощрение работников. Дисциплинарные взыскания.

• – Поощрение работников – основание; – поэтапная инструкция и документирование поощрения (формы представления, приказа).

– Дисциплинарные взыскания – виды в соответствии с действующим законодательством; – вопросы законности наложения штрафа на работников.

• Дисциплинарная ответственность. Особенности оформления дисциплинарных взысканий. Документы, наделяющие полномочиями расследовать факты нарушения дисциплины.

• Материальная ответственность. Судебная практика взыскания ущерба в полном объеме. Взыскание затрат на дорогостоящее обучение.

• Административная и уголовная ответственность. Проверки Государственной инспекции труда. Минимизация рисков обращения работников в надзорно-контрольные органы.

• Предупреждение конфликтов, приводящих к обращениям граждан в надзорно-контрольные органы. Этика поведения специалистов HR при спорных и конфликтных ситуациях.

• – Обзор судебной практики по вопросам расторжения трудовых договоров по инициативе работодателя.

8. Аттестация работников

• Аттестация – сходство и различие с оценкой. Цели и задачи аттестации.

• Правовые основы проведения аттестационных мероприятий, алгоритм проведения аттестационных мероприятий.

• Сроки проведения, график. Подготовка к аттестации. Мероприятия, документы, характеристика аттестуемого.

• Регламентация аттестации работников внутренними нормативными документами компании. Разработка «Положения об аттестации».

• Аттестационная комиссия, состав, обязанности, протокол, работа комиссии, вынесение решения.

• Выводы аттестационной комиссии, обжалование решения аттестационной комиссии, лица, не проходящие аттестацию.

• Оценка деловых и личных качеств работника, правовые последствия аттестации.

• Изменение условий трудового договора по итогам аттестации (перевод, перемещение, изменение оплаты труда и т.д.).

• Увольнение по итогам аттестации, ответственность работодателя за нарушение прав работника при проведении аттестации.

 9. Прекращение трудовых правоотношений, документирование. Сокращение

• Прекращение трудового договора по - инициативе работника; – инициативе работодателя; – по соглашению сторон; – обстоятельствам, не зависящим от воли сторон.

• Процедура увольнения в зависимости от оснований прекращения трудового договора.

• Сокращение численности и сокращение штата: – процедура уведомления работников о сокращении; – процедуры предложения вакансий; – гарантии работника при увольнении по сокращению численности или штата работников.

 10. Трудовая книжка. Организация кадрового делопроизводства

• Трудовая книжка работника: учет, ведение, хранение.

• Личная карточка работника: – обязательность заполнения – внесение записей в период работы и при увольнении – порядок учета и хранения.

• Личное дело работника.

• – Практические задания заполнение трудовой книжки и личного дела.

 11. Текущее и архивное хранение кадровой документации

• Требования к формированию дел в делопроизводстве организации и подготовка передачи дел в ведомственный архив.

• Особенности сроков хранения дел по личному составу организаций.

• Требования к заполнению формы номенклатуры дел.

• Порядок составления и утверждения номенклатуры дел организации.

 12. Воинский учет

• Положение о воинском учете.

• Картотека личных дел, обязательность предоставления данных.

• – Заполнение обязательной отчетности по воинскому учету.

 13. Работа в программе 1С: Зарплата и управление персоналом 8

• Начальная настройка программы. Начальное заполнение справочных данных.Заполнение основных реквизитов организации.

• – Ввод сведений об организации.

– Заполнение основных справочников.

• Штатное расписание. Ввод кадровой информации.

– Формирование и изменение штатного расписания предприятия.

– Карточки физических лицах, основные данные.

– Прием на работу сотрудника. Перевод. Увольнение.

• Ввод больничного листа. Оформление отпуска.

• – Ввод больничного листа. Проверка больничного листа, что необходимо заполнять кадровику.

– Оформление отпуска: очередной, без сохранения оплаты труда, дополнительный.

– Учет рабочего времени. График, табель рабочего времени.

– Формирование отчетов. Списочная численность

Модуль 3. Развитие управленческих навыков

1. Оперативное управление персоналом

• Ручное управление или регулярный менеджмент. Стадии развития компании и управления в организации. Зачем нужна регламентация бизнес процессов? Ключевые функции менеджмента

• Как организовывать работу подчиненных, делегировать полномочия и контролировать выполнение задач. Кому можно делегировать?

• Постановка задач, алгоритм постановки задач. Как эффективно поставить задачу и получить результат выполнения?
Обратная связь. Как предоставлять сотруднику развивающую обратную связь? виды и правила обратной связи.
Как ругать сотрудника, чтобы улучшились результаты

• Планирование: расстановка приоритетов, линейное планирование, сложное планирование.

• Контроль: функции контроля, определение количества точек контроля, анализ причин несоответствия плана и фактическим результатам.

• Подготовка и проведение совещаний. Причины неэффективного совещания. Техники принятия решений на совещании.

• Как мотивировать на результат, что движет сотрудниками.

• Уровни зрелости сотрудника. Искать готового или адаптировать под себя. Материальная и нематериальная мотивация. Система сбалансированных показателей и KPI, связь со стратегической картой

2. Проектный менеджмент

• Функционал менеджера проекта. Процессы проекта: инициация, планирование, исполнение, мониторинг, контроль, завершение проекта. Виды проектов. Разница от текущей деятельности. Что влияет на успешность проекта? Управление и снижение рисков, как часть проекта.

 3. Тайм – менеджмент. Личная эффективность

• Инструменты принятия решений. Техники и методы принятия управленческих решений

• Как использовать инструменты тайм-менеджмента: целеполагание, расстановка приоритетов.

• Как сократить «поглотителей времени»?

• Какие методы планирования применять (6М, метод ALP, SMART, матрица Эйзенхауэра). Проактивная и реактивная позиция руководителя. Индивидуальный тип восприятия времени.

• Способы структурирования рабочего пространства, организация рабочего времени.

– Как сохранять баланс в жизни и находить источники повышения работоспособности.

– Методы предупреждения стресса и эмоционального выгорания руководителя.

4. Эмоциональный интеллект, как повышение уровня руководства

• Что дает Эмоциональный интеллект в области повышения качества руководства и эффективности компании в целом

• Управление людьми на основе эмоционального интеллекта. Значимость эмоционального интеллекта для различных профессий и бизнес-задач

• Эмоциональная компетентность руководителя

• Как использовать эмоции в бизнесе. Как распознать свое эмоциональное состояние и изменить его в зависимости от задач. Формирование благоприятного делового контакта.

• Как грамотно использовать энергию «негативных» эмоций? – Практика Отработка навыков управления эмоциями в ситуациях взаимодействия с другими людьми

• Эмоции женщин и эмоции мужчин – гендерные различия

• Эмоциональный интеллект, как инструмент для решения сложных ситуаций в бизнес-среде

• Эмоции положительно влияющие и отрицательно влияющие на эффективность деятельности

• Индивидуальные особенности мотивации персонала. Эмоции в основе мотивации.

 5. Власть и лидерство

• Создание и управление эффективных команд.

• Как подбирать членов команды? Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера.Практика: Развитие навыков лидерского взаимодействия с подчиненными.

• Техники работы с эмоциями при решении командных задач: настройки на успех.

• Рациональный и интуитивный подход в принятии решений. Трудные решения и эмоции.

• Обратная связь через аргументацию, включающую разные виды состояний сотрудников. Предотвращение конфликтных ситуаций.

• Эмоциональный интеллект и развитие других. Коучинг в развитии эмоционального интеллекта.

• Харизма лидера. Спонтанное поведение. Приемы развития харизмы.

• Эффективные коммуникации. Имидж лидера. Поза, жесты, речь. Пластика движений, жестикуляция, голосовые режимы, тембр голоса, интонация. Практика: Приемы эффективного общения.

• Концепции лидерства. Ситуационные модели лидерства Практика: Определение собственного стиля лидерства: предпочитаемый стиль влияния и зоны развития. Определение и выбор оптимального стиля управления.

• Лидер и группа. Законы групповой динамики. Управление групповой динамикой. Инструмент лидера – искусство говорить публично.

• Власть. Внутренняя сила. Технологии и искусство доминирования. Принципы формирования общественного мнения. Власть личности, власть положения, власть знания. Какой тип власти применять в конкретной ситуации? Практика: Выбор собственного типа власти.

 6. Оперативное планирование или как обеспечить продвижение к обозначенным целям всеми сотрудниками

• Оперативные цели и планы. Введение контрольных показателей.

• Достижение результата. Система планирования, как инструмент достижения результата.

• Уровни планирования от стратегии к тактике. Мониторинг и изучение. Анализ планирования и результатов с учетом их влияния на показатели оперативных, тактических и стратегических планов.

• Составляем план дальнейших действий.

• Подводим итоги.

 7. Формирование стратегии развития сотрудника, подразделения, компании

• Новые уровни развития. План, цель, стратегия. Эффективный баланс: жесткое планирование и гибкое реагирование на изменения. Уровни планирования. Цикл процесса планирования.

• Аудит действующих целей и стратегии. Разрабатываем План развития сотрудника, подразделения, компании.

8. Что делать для реализации стратегии?

• Стратегические цели и стратегический план сотрудников, подразделений и компании. Тактические цели.

• Выбор стратегии движения. Вопросы стратегического прогнозирования.

• Оцениваем реальную ситуацию, ресурсы сотрудников, компании. SWOT–анализ сотрудников и компании. Разные виды SWOT анализа: линейный и перекрестный.

• Разработка карты стратегии – интегрируем составляющие сбалансированной системы показателей финансы, клиенты, процессы, персонал. Разрабатываете карту на вашем предприятии.

– Определяем стратегическую цель в финансовых показателях.

– Определяем бизнес процессы, что обеспечит достижение финансовых целей.

– Выявляем внутренние бизнес-процессы для реализации целей и доводим их до совершенства.

– Определяем стратегическую роль персонала. Совершенствуем систему обучения и развития персонала.

• Для чего нужен пессимистический сценарий? Составляем пессимистический и оптимистический сценарии.

Модуль 4. Проектная работа

• Разработка и совершенствование бизнес процессов HR службы.